〔格格長舌〕生活道場之「學吃虧」

格格

2025-02-24

〔格格長舌〕生活道場之「學吃虧」

▍有朝一日，人人都不怕吃虧，就沒有人會吃虧了…

　　上週，在市場看見雜貨店老闆兒子與客人的找錢糾紛，兩造雙方各執一詞，火氣都很大！客人指責老闆兒子沒找錢，老闆兒子堅稱已經找錢給客人，事件越演越烈，老闆趕忙過去處理…

　　老闆一過去就對客人打躬作揖，「拍勢！拍勢！」連聲賠不是，還從腰包裡掏了幾個銅板很客氣的「找」給客人。

　　客人拿了錢開心走了，老闆兒子卻是火冒三丈！

　　老闆這種處理方式擺明了就是「兒子不對、我們的錯、敬請見諒…」。儘管事後老闆不斷跟兒子解說「和氣生財」的道理，兒子依舊是頭頂冒煙，一句都聽不進去！

　　這種找錢、收錢的客訴糾紛，想必大家都不陌生，搞不好自己也曾遇到過。我相信不會有人故意找碴，可能只是一時失察，像雜貨店老闆這種不與客人爭辯直接認賠的老闆，我欣賞！店家退一步讓事件平和落幕，給了客人面子，留住顧客，也算是保了生意經營的後路。

　　曾經看過一部經商大戲「大盛魁」，整齣戲有兩句話，我一直牢牢記在心裡：
　　貪心惹禍，十分仍不滿足，乃人生大病
　　捨利招財，一味就學吃虧，乃處事良方

　　我對「捨利招財，一味盡學吃虧」這句話很有感觸，白話點兒說，大概就是「吃虧就是佔便宜」的意思吧！不瞞大家，這句話我從小聽到大，很矛盾又很清高，年輕時我看不懂也辦不到…

　　　隨著年歲增長，走過崎嶇，現在來看，吃虧就是佔便宜，眼前是被別人佔了便宜，長遠看我們是佔了「時間」與「順遂」的便宜。

　　　就經商而言，開門做生意，什麼都要兼顧，時間與顧客就是財源，本著「客人都是對的！」的服務精神，先認賠解除客人的不爽，免去後續不知會如何延燒的糾紛，省下爭論的時間又能獲得顧客的好感，平順的好好做生意，賺錢的機會自然是會比較多。

　　　就日常生活來說，老茶房曾寫過一篇「人生難得無事煩」的文章，說的正是人之命運軌跡，試煉無可避免，大事化小、小事化無，過得去才是重點，吃點虧讓試煉過去，讓他三尺又何妨！

　　「吃虧就是佔便宜」其實是在開闢一條更平坦的道路，去創造更多的機會。

　　不過，話說回來，在個人願意吃虧的同時，還是要考慮周遭工作人員與家人的感受，畢竟這些虧還是要大家共同承擔，認錯賠償的背後就是無條件承認自家人的失誤，就像文章開頭那對雜貨店老闆與兒子，他們都沒錯，錯的是沒有事先做好溝通。每家店、每家公司都有自己的經營原則，最好還是事先取得全員上下的共識，萬萬不能自己一意孤行，造成團隊的不和諧，熄了東邊火，右邊又著火，一切都是白搭…這個經驗格格有過，下回再分享。

　　對於羅生門糾紛，老闆們一定要小心處理，不能誤會客人，也不能傷了自家人，做老闆的該如何拿捏，但憑智慧了？！…

　　再說了，各位客人們（包括我自己也是客人們），套句廣告詞「出來吃總是要還的！」老闆本著「客人永遠是對的」先一步吃虧認賠，那是老闆對顧客的尊重與珍惜，老闆先認賠不代表客人就可以理直氣壯的接受，大家都在討生活，得理且饒人，同理心看待對方，少點火氣相互體諒各讓一步，定能少些因果相欠！有朝一日，人人都不怕吃虧，就沒有人會吃虧了…

▍本文出處〔讀書會｜部落格〕2020-06-09 09:04
▎原文：https://lifebook.tw/24

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